Aide du studio Sami
Commençons par enregistrer votre exportation.
Dans Gmail, sélectionnez les conversations, cliquez sur Exporter les e-mails, puis sur Exporter au format ZIP. Laissez Gmail et l'onglet d'exportation ouverts jusqu'à ce que la confirmation d'exportation s'affiche.
Questions fréquentes
Où sont mes fichiers PDF et mes pièces jointes ?
Cliquez sur « Afficher dans le dossier » une fois l'exportation terminée. Extrayez le fichier ZIP pour ouvrir ses dossiers. Chaque conversation possède son propre PDF et, le cas échéant, un dossier de pièces jointes. Les noms de fichiers, tailles et sommes de contrôle d'origine sont enregistrés dans le fichier export-report.json.
Je l'ai installé, mais je ne vois pas l'option « Exporter les e-mails ».
Ouvrez Gmail dans Chrome sur votre ordinateur et actualisez l'onglet Gmail après l'installation. Sélectionnez les conversations à l'aide des cases à cocher de Gmail. Vous pouvez également cliquer sur l'icône de l'extension dans la barre d'outils lorsque Gmail est l'onglet actif.
Ma sélection a expiré ou mon compte Gmail a été déconnecté.
Retournez dans Gmail, actualisez si nécessaire, sélectionnez à nouveau les conversations et cliquez sur Exporter les e-mails. Laissez l'onglet et le compte Gmail ouverts. La sélection est temporaire et le rechargement d'un onglet d'exportation déjà ouvert ne la rétablit pas.
Une conversation ou un téléchargement a échoué.
Utilisez l'option de nouvelle tentative affichée à côté de l'erreur. Les conversations terminées sont conservées lors d'une nouvelle tentative. L'option « Enregistrer l'exportation partielle » permet de sauvegarder les conversations disponibles, les omissions étant enregistrées. Si le téléchargement n'a pas pu être confirmé, vérifiez les téléchargements de Chrome avant de réessayer.
Certaines images sont manquantes ou désactivées.
Activez l'option « Inclure les images externes dans Détails de l’exportation » si vous souhaitez inclure les images externes des e-mails. Seules les images compatibles disponibles via le proxy d'images Google de Gmail peuvent être incluses. Les emplacements non disponibles sont signalés dans le PDF et comptabilisés dans le rapport. Les images externes explicites de 1 pixel par 1 sans étiquette sont omises. Les fichiers de pièces jointes intégrés d'origine sont conservés séparément.
Quelle quantité puis-je exporter en une seule fois ?
Gratuit : jusqu’à 3 conversations par lot. Pro : jusqu’à 50. Les deux versions prennent en charge jusqu’à 200 e-mails et 100 MiB de contenu source, images incluses. Le fichier ZIP final est limité à 200 MiB. Divisez les collections volumineuses en sélections plus petites. Les images volumineuses et les mises en page non prises en charge peuvent entraîner un avertissement ou une erreur.
Comment puis-je transférer la version Pro vers un autre navigateur ?
Ouvrez Détails de l’exportation dans l'onglet Exporter, sélectionnez Restaurer un achat et collez votre clé de licence enregistrée. Un achat permet l'utilisation de deux navigateurs actifs. Si les deux emplacements sont occupés, désactivez un ancien navigateur dans la liste affichée. Les comptes Gmail ne sont pas liés à la licence.
J'ai payé mais la version Pro ne s'est pas activée, ou j'ai perdu ma clé.
Retournez à l'extension et finalisez votre commande avant de procéder au paiement. L'extension vérifie d'abord l'achat enregistré. Si vous avez encore besoin d'aide, envoyez un e-mail à hello@samistudio.nl en joignant votre reçu Stripe ou votre référence de commande. Nous pourrons vérifier l'achat et vous aider à récupérer la clé. Veuillez ne pas communiquer vos informations de carte bancaire ni envoyer de messages Gmail.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours en envoyant un e-mail à hello@samistudio.nl avec votre reçu Stripe ou votre numéro de commande. Le remboursement désactive l'abonnement Pro. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés. Consultez les conditions générales de vente.
L'exportation modifie-t-elle mes messages Gmail ?
Cette extension permet de lire les conversations sélectionnées. Elle ne propose aucune fonction d'envoi, de suppression, d'étiquetage ou de marque de lecture. Les fichiers PDF contiennent les champs « De », « À », « Cc » et la date, et non l'en-tête complet du message original. Il s'agit d'enregistrements consultables, et non d'une certification d'authenticité ou d'une archive intégrale des messages originaux.
Lorsque vous contactez l'assistance : veuillez indiquer la version de l'extension, la version de Chrome et le message d'erreur exact. Recadrez ou masquez les captures d'écran. Ne communiquez ni mots de passe, ni informations de session, ni pièces jointes à vos e-mails privés.